Eliminar tu cuenta

1. Desde la app (recomendado)

Si todavía puedes iniciar sesión en la aplicación de FIXA, es la forma más rápida y segura de eliminar tu cuenta. La acción se completa en segundos.

• Abre la app de FIXA en tu teléfono.
• Toca la pestaña Perfil (esquina inferior derecha).
• Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
• Lee la advertencia y escribe la palabra ELIMINAR para confirmar.
• Toca Eliminar definitivamente. Listo.

La eliminación es inmediata e irreversible. Recibirás la confirmación en pantalla y la sesión se cerrará automáticamente.

2. Por correo (si no puedes acceder)

Si perdiste el acceso a tu cuenta o ya desinstalaste la app, escríbenos a ceo@fixa.beauty con el siguiente asunto y contenido:

• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
• Cuerpo: tu correo de registro y, si lo recuerdas, el nombre de tu negocio en FIXA.

Verificaremos tu identidad respondiendo desde el correo de registro y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

3. Qué se elimina

Cuando eliminas tu cuenta, borramos de forma permanente:

• Tu perfil profesional (nombre, foto, contacto, biografía).
• Tu negocio (nombre, descripción, dirección, ubicación, horario, área de servicio, logo).
• Tu catálogo de servicios y precios.
• Tus fotos de portafolio.
• Tu lista de clientes (nombres, teléfonos, notas).
• Tus citas futuras (se cancelan automáticamente).
• Tus credenciales de acceso, incluyendo las identidades de Google o Apple vinculadas.

4. Qué se conserva (anonimizado)

Para preservar el historial de tus clientes y cumplir con obligaciones contables, conservamos de forma anonimizada los siguientes datos:

• Citas pasadas completadas:permanecen en el historial del cliente con tu nombre reemplazado por “Profesional eliminado”.
• Registros contables y de transacciones: cuando existan, durante el tiempo exigido por la legislación ecuatoriana.
• Registro de la solicitud de eliminación: una entrada en nuestro registro interno de auditoría (sin datos personales identificables) para evidencia regulatoria.

Ningún dato anonimizado puede vincularse de vuelta a tu identidad personal.

5. Datos en proveedores externos

Cuando eliminas tu cuenta, también solicitamos la eliminación o anonimización de tus datos en los proveedores que utilizamos para operar el servicio:

• Supabase Inc. (EE. UU.): base de datos y almacenamiento. Tus datos se eliminan junto con la operación.
• PostHog Inc. (EE. UU.): analítica de producto y registro de errores. La eliminación retroactiva de eventos individuales puede solicitarse escribiendo a ceo@fixa.beauty.
• Mapbox Inc. (EE. UU.): renderizado de mapas, sin telemetría de uso vinculada a tu cuenta.

6. ¿Puedo volver a crear una cuenta?

Sí. Puedes registrarte nuevamente con el mismo correo o con uno distinto en cualquier momento. La nueva cuenta no recupera ningún dato de la anterior.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o quieres ejercer otros derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, portabilidad, oposición), escríbenos a ceo@fixa.beauty.

Más información en nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio.

English summary

To delete your FIXA account from inside the app, open Profile → Delete account, type “ELIMINAR” to confirm, and tap Delete permanently. The action is immediate and irreversible.

If you cannot sign in, email ceo@fixa.beauty from the address you registered with. We will verify your identity and complete the deletion within 15 business days, in compliance with Ecuador's Personal Data Protection Law (LOPDP).

We delete your profile, business, services, portfolio photos, customer list, future appointments and authentication credentials (including linked Google or Apple identities). Past completed appointments are kept in the client's history with your name anonymised as “Profesional eliminado”.